Διεθνές εμπόριο και γεωπολιτικοί περιορισμοί
Το σημερινό παγκόσμιο εμπορικό τοπίο χαρακτηρίζεται από γεωπολιτικές εντάσεις, διαταραχές στην εφοδιαστική αλυσίδα και οικονομικές αβεβαιότητες. Αυτοί οι παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά το διεθνές εμπόριο, καθιστώντας ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις την εφαρμογή ισχυρών στρατηγικών διαχείρισης κινδύνων. Η Atradius, παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα της ασφάλισης εμπορικών πιστώσεων, των εγγυήσεων και των υπηρεσιών είσπραξης οφειλών, κατανοεί αυτές τις πολυπλοκότητες και βοηθά τους πελάτες της να πλοηγηθούν σε ταραγμένα νερά. Η Atradius υποστηρίζει επιχειρήσεις σε περισσότερες από 50 χώρες. Χάρη στη βαθιά κατανόηση της δυναμικής του παγκόσμιου εμπορίου και στην προληπτική προσέγγιση διαχείρισης κινδύνων της ασφαλιστικής εταιρείας, οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο μπορούν να προστατευθούν από τους κινδύνους αθέτησης πληρωμών που συνδέονται με την πώληση αγαθών και υπηρεσιών με πίστωση, ενώ παράλληλα επεκτείνονται με σιγουριά.
Τα ψηφιακά οικοσυστήματα θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών
Ο José Luis Piédrola, CIO της Atradius, πιστεύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το κλειδί για την αξιοποίηση νέων ευκαιριών στον τομέα της ασφάλισης πιστώσεων. Η φιλοδοξία του, που έχει διαμορφωθεί από την εμπειρία του άνω των 20 ετών ως επαγγελματίας πληροφορικής στον ασφαλιστικό κλάδο, είναι να δημιουργήσει απρόσκοπτα ψηφιακά οικοσυστήματα που θα βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών και θα θέτουν νέα πρότυπα καινοτομίας και αριστείας.
Χάρη στα παγκόσμια ολοκληρωμένα συστήματα πληροφορικής που διαθέτουμε, καταφέραμε να γίνουμε οι πρώτοι στον κλάδο που λάνσαραν ένα διαδικτυακό εργαλείο διαχείρισης συμβολαίων για το προϊόν μας Modula. Με την τελευταία γενιά API και πρόσθετες υπηρεσίες όπως το Atradius Flow για το Microsoft Dynamics, συνεχίζουμε να θέτουμε τα πρότυπα στον κλάδο.
Χοσέ Λουίς Πιεδρόλα Ναντάλ
Μετασχηματισμός και βελτιστοποίηση των επιχειρήσεων μέσω της ψηφιοποίησης
Η ψηφιοποίηση στην Atradius δεν είναι απλώς μια τεχνική αναμόρφωση — είναι μια εξέλιξη με επίκεντρο τον πελάτη. Μέσω της πρωτοβουλίας Atradius Business Transformation (ABT), όλα τα βασικά παλαιά συστήματα θα εκσυγχρονιστούν, οι λειτουργίες θα απλοποιηθούν και η συμμόρφωση θα βελτιωθεί. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω καινοτομιών στην ψηφιακή συνδεσιμότητα (API), την ανάπτυξη πλατφορμών, τα Μεγάλα Δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη (AI). Όλα αυτά στοχεύουν στη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας, όχι μόνο εσωτερικά αλλά και σε ολόκληρη την πελατειακή βάση της Atradius. Ο Piédrola είναι πεπεισμένος: «Με τεχνολογία αιχμής, αυτοματοποίηση, προηγμένες αναλύσεις και εργαλεία εστιασμένα στον χρήστη, ο οργανισμός παραμένει προσηλωμένος στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και στο να γίνει ο προτιμώμενος προμηθευτής στο ανταγωνιστικό τοπίο της ασφάλισης εμπορικών πιστώσεων, της είσπραξης οφειλών και της εγγύησης.»
Υγιής και βιώσιμη ανάπτυξη
Ο Piédrola συνεχίζει: «Η Atradius έχει μακροχρόνια δέσμευση στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και καινοτομιών, ιδίως στην ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών. Σήμερα, εργαλεία όπως η εξόρυξη κειμένου, η μηχανική μάθηση (ML), η γενετική τεχνητή νοημοσύνη, τα νευρωνικά δίκτυα και η ανίχνευση ιστού υποστηρίζουν την αυτοματοποίηση, την αναδοχή κινδύνων και τη λήψη αποφάσεων. Για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας, προσφέρουμε μια σειρά ψηφιακών εργαλείων και εφαρμογών για την υποστήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων στη διαχείριση κινδύνων και τη διευκόλυνση του εμπορίου. Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε αυτές τις τεχνολογίες για να κάνουμε τις δραστηριότητες πιστωτικής ασφάλισης πιο ομαλές, με στόχο οι ψηφιακές μας εξελίξεις να υποστηρίξουν μια υγιή και βιώσιμη ανάπτυξη».
Ο Piédrola προτείνει να εμβαθύνουμε στις ψηφιακές προσφορές της Atradius: «Ας ξεκινήσουμε με τις βασικές μας ικανότητες στον τομέα της ασφάλισης, της διαχείρισης δεδομένων και του περίφημου όρου Big Data.»
Μεγάλα δεδομένα
Ενώ τα μεγάλα δεδομένα παραμένουν κεντρικά στη στρατηγική της Atradius, ο ρόλος τους έχει εξελιχθεί. Σήμερα, η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και η γενετική τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπουν την ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και την αυτόματη δημιουργία νέων λύσεων, καθιστώντας την ταχύτητα, την ευελιξία και την προγνωστική ικανότητα απαραίτητες για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Η Atradius χρησιμοποιεί από καιρό εφαρμογές για την ανάλυση περιγραφών λογαριασμών και τον εντοπισμό πρώιμων ενδείξεων πιστωτικού κινδύνου και, μέσω της συνεργασίας της με την Temenos, εφαρμόζει πλέον προηγμένες τεχνικές τεχνητής νοημοσύνης για την περαιτέρω βελτίωση της ακρίβειας και της αυτοματοποίησης της αξιολόγησης κινδύνου.
Ψηφιακά εργαλεία για πελάτες και μεσάζοντες
Ο Piédrola συνεχίζει με τα ψηφιακά εργαλεία για πελάτες και μεσάζοντες. «Για παράδειγμα, οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το Atradius Atrium, ένα κέντρο διαχείρισης πιστώσεων. Μέσω μιας ενιαίας πύλης, διαχειρίζονται τις καθημερινές δραστηριότητες των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, την κάλυψη εμπορικών πιστώσεων, τις περιπτώσεις πληρωμών και τα χαρτοφυλάκια πελατών — ή εντοπίζουν κινδύνους, ανακαλύπτουν νέες ευκαιρίες και ανιχνεύουν τάσεις για να ανταποκριθούν προληπτικά. Οι ασφαλισμένοι μπορούν επίσης να συγκρίνουν τις δραστηριότητές τους με άλλες επιχειρήσεις, αποκτώντας δωρεάν δεδομένα για πιθανούς πελάτες — ένα ισχυρό εργαλείο για τη στρατηγική και την ανάπτυξη.»
Εκτός από το Atrium, η Atradius προσφέρει το AtradiusFlow, μια εφαρμογή plug-and-play για τα Microsoft Dynamics NAV και Dynamics 365. Ενσωματώνει την ασφάλιση πιστώσεων στα συστήματα των πελατών, αυτοματοποιώντας εργασίες και συνδέοντας τα με την παγκόσμια βάση δεδομένων αγοραστών της Atradius.
Πλατφόρμες και ηλεκτρονικό εμπόριο B2B
«Η ψηφιακή στρατηγική της Atradius εκτείνεται πέρα από την ασφάλιση πιστώσεων», διευκρίνισε ο Piédrola. Τα API, οι λύσεις πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου B2B, οι ψηφιακές αγορές και η αυτοματοποίηση των εισπρακτέων λογαριασμών αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας ενσωμάτωσης των υπηρεσιών της Atradius στις λειτουργίες των πελατών.
«Η Atradius συνεργάστηκε πρόσφατα με τη Mondu, έναν κορυφαίο γερμανικό πάροχο υπηρεσιών Buy Now Pay Later (BNPL), για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν το BNPL στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου τους. Η συνεργασία αυτή επιτρέπει στους εμπόρους B2B να προσφέρουν ευέλικτες επιλογές πληρωμής και βελτιώνει τα ποσοστά μετατροπής για τους διαδικτυακούς πωλητές», λέει ο José Luis.
Το αποτέλεσμα είναι μια ομαλή εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς εξωτερικές πύλες, ενώ οι αγοραστές επωφελούνται από καλύτερους όρους πληρωμής. Οι πλατφόρμες υποστηρίζουν επίσης τη δέουσα επιμέλεια μεταξύ πωλητών και αγοραστών, αξιολογώντας την πιστοληπτική ικανότητα σε πραγματικό χρόνο και προσφέροντας μοντέλα ασφάλισης που κυμαίνονται από κάλυψη μεμονωμένων συναλλαγών έως πλήρη προστασία του κύκλου εργασιών.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι το Credit-IQ της Atradius Collections, το οποίο αυτοματοποιεί τις διαδικασίες εισπρακτέων λογαριασμών. Παρακολουθεί τις καθυστερημένες πληρωμές, στέλνει υπενθυμίσεις και προσαρμόζει τις ροές εργασίας ώστε να ταιριάζουν στα επιχειρησιακά μοντέλα των πελατών. Το Credit-IQ προσφέρει πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο για προληπτική χρηματοοικονομική διαχείριση.
Εταιρική κουλτούρα και καινοτομία
«Το κλειδί για την επιτυχία στην ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών προσανατολισμένων στον πελάτη είναι οι άνθρωποι που κάνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό να λειτουργεί», τονίζει ο José Luis ως βασικό τελικό συμπέρασμα. «Η Atradius έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει εντός της ομάδας ITS μια κουλτούρα απόδοσης, συνεργασίας και καινοτομίας με σαφή έμφαση στις ανάγκες και την ικανοποίηση των πελατών. Αυτό θα δημιουργήσει ευκαιρίες για τα ταλέντα της ITS, που επιδιώκουν να εργαστούν σε ένα πραγματικά διεθνές περιβάλλον με μια κουλτούρα συνεργασίας και ανθρωποκεντρικής προσέγγισης.»
